电话录音管理系统

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                                                                             电话录音系统

    电话录音可完善企业电话管理制度；　 记录每个来电为日后业务跟踪做基础；　 电话定单繁忙时可随时重听通话；　 实时录音让您的电话业务避免口说无凭；　 在业务发生纠纷时可做法律证据；　 统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据；　 集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策；　 ***考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范；　 迅速发现及***有损害企业利益行为；　 降低公司电话费开支，追查大额话单通话；　 长期保存电话记录避免员工离职丢失公司客户。

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                                                                             电话录音系统

      电话监视为什么这么重要，因为智能呼叫中心系统是要保证客服的服务质量达到指标，使客户体验到一个舒适的服务，那么，对于客服人员通话质量的分析就极为重要。电话监视可以有效的实时了解客服的服务效果。       目前呼叫中心系统电话监视途径大概分为三种：随机监控、电话录音、现场工作指导。随机监视就是管理人员远程或者进入系统内部随时监视坐席人员通话情况。电话录音就是将坐席人员的每一通电话都将以录音的形式存储在云端，来拱管理者质检时听。现场工作指导即管理者就坐在座席员的旁边， 用同一电话机监视座席员与客户的通话，并给与现场及时指导。随着智能的发展，电话监视也更加趋于智能化，比如智能语音转文本，就可以节省管理者一个一个听录音的时间，提升质检的效率。       通过电话监视，可以实时监控座席的登录时间、当前状态、当前状态的起始时间、持续时间、与谁连接等，如果呼叫中心系统座席服务不合格，座席主管可强行将客户电话抢接过来转接给其它座席员继续服务。针对监视中发现的问题，电话录音管理，采取有效措施进行，切实提高电话服务质量。电话监视在有效地提高了呼叫中心系统座席员的工作效率和客户服务质量的同时，也提升了企业的形象，为企业带来了更高的利润。

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电话录音系统

申瓯电话录音系统对于重要语音记录可将其进行备份，可以备份到备份硬盘上，也可以备份到光盘上（必需安装有光盘备份系统），电话录音管理系统那几个棒，作为长期保存。备份时，电话录音管理系统哪几个棒，可按时间段进行备份，要求设置备份语音记录的日期、起始时间、结束时间、录音路号（一路或多路）。存储在备份硬盘上的语音记录，将永远保存，除非用户手工删除。

申瓯电话录音系统所有电话的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。经主画面可随时掌握系统录音状况以及储存设备剩余空间等信息。

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